CredConstrução destaque na Revista Epoca Negocios!

CredConstrução alcança 100.000 cartões!

O Cred atingiu em 19/8 a marca histórica de 100.000 cartões! O programa está hoje em 2.200 lojas e atingiu R$40 milhões em vendas. E continuamos crescendo 15% por mês!

Outra novidade do mês é o Fórum (Bate-papo) com fotos, que está sendo uma experiência muito interessante de relacionamento com 6.000 vendedores, foi um sucesso enorme e está com 15.000 postagens por mês, apesar de várias lojas não terem acesso devido a inadimplência ou carteira pequena.

Segue também uma matéria da revista Pequenas Empresas Grandes Negócios que destaca a Amanco (único caso no varejo) com o apoio que dá a seus clientes e foi até entrevistar um dos lojistas que está muito contente com o cartão - ele duplicou suas vendas!

CredConstrução na conferência Tarjetas y Medios de Pago 2009 - Miami!

Em junho, o case CredConstrução Amanco foi muito bem apresentado em São Paulo pelo Rodrigo Fernandes no I Congresso de Vendas e Financiamento de Varejo 2009 (Partner).

Ontem foi a vez do Cred ser apresentado em Miami nesta interessante conferência internacional! Seguem também alguns destaques das outras apresentações da conferência:


VISA – GESTÃO DE CARTEIRA

• Bancos fazendo propostas de valor parecidas demais – “one size fits all”, “me too”.
• Bancos focando muito em aquisição de clientes e não o suficiente na gestão. Ideal para emissores é estruturar equipes por etapa do ciclo de vida – uma pessoa responsável por aquisição, outra por ativação e outra por retenção.
• Tendência de migrar cada vez mais para débito inclusive débito pré-datado, onde em alguns modelos o lojista tem parte do risco
• Importância do emissor ter um Painel de Bordo ágil para poder detectar problemas rapidamente, e monitorar segmentação de clientes por rentabilidade.
• Visa oferece consultoria com metodologia que inclui diagnóstico, definição de metas, benchmarking com outros, identificação de lacunas, análise de causa, plano de ação e monitoramento.
• Ativação – exemplos de ações como aumento de linha e reemissão de cartões upgrade Gold.
  

MASTERCARD - SEGMENTAÇÃO E INOVAÇÃO

• Interessantes segmentações incluindo: Planejadores x Espontâneos combinado com grandes compras x pequenas. Gasto absoluto x índice de gasto discrecionário/renda. Sugestões de ações dirigidas para cada segmento.
• Cartões com chip - em 2008 foram 610m com chip, sobre um total de 5,5bn emitidos. Mastercard na vanguarda, mais de 50% dos cartões já têm chip. Fim de 2010 - na Europa 100% deverão ser com chip. No continente americano, Brasil é o mais avançado.
• Paypass (wireless): enorme oportunidade (>$1trilhão) para valores abaixo de $25 - rapidez para loja e consumidor, maior ativação e uso para o banco. 50 milhões de cartões, 150.000 POS em 28 países. Todos os taxis em NY já têm. McDonald´s - economia de 18 segundos significa 3% de produtividade. Variantes: chaveiro, relógio, celular.
• Fraudes caindo em todos os canais, menos internet, telefone e exterior em países sem chip. Para isso, usando CAP - tipo de token ring que gera um código baseado no cartão e no PIN - no Barclays fraude caiu para zero.
• Cartões usados na Rússia para pagamento de benefícios sociais, enorme mercado potencial.
  

AMERICAN EXPRESS - ATIVAÇÃO RÁPIDA E RETENÇÃO

• Importante o cliente ativar bem rápido o cartão, senão tende a cancelar. Estratégias: ligação de boas-vindas, ligação de oferta de débito automático. Incentivos para os empregados fazerem as ligações para o máximo de clientes, mesmo que tenham que ligar durante o fim de semana.
• Estratégias de retenção para clientes com alto potencial de rentabilidade - preventivo: ligar para clientes que pararam de usar com oferta especial - reativo: equipe especial quando o cliente quer cancelar - posterior: oferta tentadora para o cliente voltar.
  

ATENTO – COBRANÇA E ATENDIMENTO A CLIENTES

• Fundamental hoje ser multicanal – agência, telefone, SMS, email, etc.
• “Não ligo para cobrar, e sim para te vender uma oportunidade de ficar em dia”
• Estão com um piloto de atendimento por videoconferência, com um "kiosk" que pode ser colocado em um varejista.
  

TARJETA NARANJA E OUTRAS - ARGENTINA

• Somando todos, 4m cartões.
• 95% de clientes ativos, 50% com algum produto de seguro.
• Cartão "teen" (para adolescentes) a partir dos 13 anos.
• Serviço SMS (pago) para avisar de cada compra, fatura.
• Sorteio para consumidor que faz proposta – dobro de chances se indicar amigo.
• Limite 2x renda.
• Inadimplência 6% 60-180/total.
  

BANCO AZTECA - MÉXICO

• Foco na base da pirâmide – 4.5m de contas.
• Aprovação in loco visitando a casa – critérios do scoring incluem número de lâmpadas, TV, DVD na casa, o que tem na geladeira.
• Crédito - Modelo interessante onde o cliente tem uma linha de crédito (2x renda mensal) e para qualquer retirada, sabe exatamente quanto vai ser a parcela (a cada $100, parcela semanal de $2,50, durante mais de um ano). Cash advance disponível apenas após alguns meses. Dizem que cliente não liga para taxa embutida, mas detesta outras tarifas. A taxa é alta - na Colombia eles nem querem entrar, pois há uma lei limitando as taxas máximas.
• Poupança Premiada – apelo “dinheiro mais seguro que em casa”. Aplicação mínima o equivalente a R$10. Os fundos são suficientes para TODO o crédito que o banco concede, banco não teve problemas de funding na turbulência.
• Apenas 5-7% têm ambos os produtos – Crédito e Poupança.
• Ainda não está funcionando muito bem no Brasil – mercado de baixa renda mais competitivo que outros países, estão analisando se seria melhor abandonar o pagamento semanal, que é o tradicional em outros países.
• Cliente é identificado na agência não por assinatura (alguns são analfabetos) e sim pela digital (biometria)
• Inadimplência 7-13%.

OUTROS

• Apresentações interessantes sobre smart cards (Gemalto), cartões pré-pagos (Banco Nacional de Costa Rica), consultoria junto com TI com remuneração apenas no sucesso (Tecnocom), private labels (Lojas Renner).

CredConstrução é destaque na Revista Anamaco!

A Revista Anamaco é a maior revista do setor da construção, recebida por 25.000 lojistas.

A matéria de capa de junho foi Crédito para compra de materiais de construção, e um dos destaques foi o nosso CredConstrução Amanco.

O Crescimento do CredConstrução continua espetacular, passamos dos 80.000 cartões e R$30 milhões de vendas, e os números continuam crescendo quase 20% por mês!

CredConstrução na Revista Exame!

O Cred continua com seu crescimento explosivo e apareceu na Exame!

Amanco encontrou uma forma diferente de enfrentar a crise: ajudar os milhares de lojistas que distribuem seus produtos a vender mais.

Os lojistas dependiam do crediário para financiar compras dos consumidores. Com a crise, os bancos apertaram as condições e a taxa de aprovação do crediário caiu muito – hoje apenas um entre três clientes consegue crédito. Isso afetou as vendas das lojas, muitas tiveram até que voltar ao fiado para não perder vendas.

A Amanco estudou profundamente o segmento e montou um cartão com várias inovações para as lojas. O grande diferencial é que ele aumenta as vendas da loja. Ele tem a maior aprovação do mercado, aprovando cerca de dois terços dos clientes. O lojista tem acesso a todas as informações dos clientes e ferramentas exclusivas de CRM, que ajudam ele a aprofundar o relacionamento com o cliente e gerar vendas repetidas. E a Amanco cria um relacionamento individual com cada vendedor da loja através de ferramentas web 2.0. (fórum, páginas pessoais, jogos interativos).

Em poucos meses de operação, o cartão chegou a 1.200 lojas implantadas e já tem mais 500 aguardando implantação. Foram emitidos 56.000 cartões e esse número vem crescendo 25% por mês.

A única condição para a loja ter acesso ao cartão é vender produtos Amanco. Mas o cartão pode financiar compras de qualquer produto.

Cred no II Seminário de Estratégias de Negócio para Baixa Renda do IQPC!

O case CredConstrução foi apresentado no II Seminário de Estratégias de Negócio para Baixa Renda do IQPC em SP!

Anotações da National Retail Federation Convention 2009!

Parabéns ao Mauro Napolitano e a toda a equipe, a convenção da NRF foi um enorme sucesso comercial para a Amanco, junto aos lojistas convidados e junto a todo o resto da delegação brasileira!

As palestras também tiveram alguns pontos interessantes – atendendo a pedidos, segue um resumo do que anotamos, qualquer complemento de outros participantes é sempre muito bem-vindo.

2009 DEVE SER O PIOR ANO DA HISTORIA PARA O VAREJO AMERICANO

• 95% dos consumidores dizem que já estão fazendo sacrifícios
• 63% acham que começa a melhorar só a partir do quarto trimestre
• 67% acham que poderia levar 3 anos para voltar a ter confiança e gastar como antes.

O CLIENTE ESTÁ MUDANDO COM A CRISE

• Volta à simplicidade – e não será temporária – “cheap is chic”
• Embora em alguns segmentos preço ganhe importância, em outros curiosamente a ansiedade faz que o cliente procure a confiança de marcas conhecidas - estudo da IBM mostra grande crescimento em dois segmentos:
  • Advocates (fanáticos, os mais valiosos) – quase dobrou, chegando a 38% - querem Qualidade, Experiência de compra, Conveniência.
  • Shifters (mudando de varejista, mais jovens) – subiu para 30% - querem Preço/promoção, Conveniência, Sortimento - 40% deles se transformam em advocates de um novo varejista.
• Muitos falaram que mais que nunca é importante defender as marcas.

A GERAÇÃO MILLENIAL (<30 anos) ESTÁ ENVELHECENDO E CRESCENDO

• Metade dos usuários do Youtube já têm mais de 34 anos - o número de vídeos online vistos por mês atingiu 12 bilhões
• 40% de todas as mulheres que tiveram filhos este ano já têm perfil online (MySpace/Facebook/Orkut, etc) – no total, 86m têm perfil online nos EUA, 3m têm Twitter
• 20% das buscas do Google a cada dia são novas, nunca antes buscadas

A GERAÇÃO MILLENIAL É REALMENTE MUITO DIFERENTE

• Foco em compartilhar, colaborar, avaliar, conectar-se - “tribos”, comunidades de interesse para cada tema.
• A web (multi-canal) passa a ser fundamental - Em 2012, 50% de todas as vendas influenciadas de alguma forma pela web
• Cada vez mais as pessoas são sedentas por informação – 77% dos compradores online lêem opinião de outros usuários
• Americano típico vai passar 5.4 anos online, 48% do seu tempo de lazer
• Sua marca não é mais o que você diz – é o que o Google diz – 25% do conteúdo online das 20 maiores marcas é gerado por usuários
• Curiosamente, ao comprar, os jovens visitam poucos sites – valorizam entrega grátis, fácil devolução

O CELULAR É O NOVO PC

• 75% dos adolescentes já têm celular nos EUA, 96% no Japão
• A maior parte do tempo dos adolescentes online é fora de casa (maioria celular)
• No Japão já são feitos 600.000 pagamentos por celular por mês

BRANDING É COMO RELIGIÃO

• O autor do livro Buyology analisou a imagem do cérebro de 2.000 compradores e achou que as áreas que se iluminam com marcas como Apple, Ferrari, Harley Davidson são as mesmas que as de religião.
• Também achou que 85% da decisão de compra não é racional, e mostrou o case de cigarros, cujo consumo cresceu 13% nos últimos quatro anos. O que as empresas podem fazer para influenciar o consumidor, em ordem crescente de eficácia:

1. Rituais (ex: tomar cerveja Sol com limão)

2. Merchandising em outros produtos

3. Imagens subliminais – ex: pedaços, cores do logo e outros símbolos (Marlboro, McDonald’s)

4. Advertência – curiosamente aumenta o desejo pelo produto!

5. Patrocínios – ex: Formula 1 (Stock Car?!)

• Também falou do poder do cheiro e da música que são muito fortes para persuasão inconsciente.

O BRASIL ENTROU NO MAPA

• Estimamos que quase 20% dos presentes nas palestras eram do Brasil (total 560 participantes brasileiros)
• Falou-se bem do Brasil em várias palestras (antes não se falava)

NOVIDADES NA FEIRA

• Tema comum - Cliente interage, se diverte e trabalha para o varejo. Grandes telas ou mesas tipo iphone para simular, comparar, escolher.
• Várias “pontes” entre o celular e a loja
  • Snap it – código de barras colorido, ao tirar uma foto o celular vai direto para a página web com mais detalhes do produto
  • MMS – cliente na loja envia um SMS com um código, recebe um MMS (SMS com multimidia) com mais detalhes e cupom de desconto personalizado
  • Celular envia sinais para a gôndola (cliente tem que fazer opt-in), registra fluxo dos clientes, dispara informações e cupons
• Carteiras eletrônicas – Celular armazena todos os cartões de crédito, pode fazer compra passando perto do POS (sem contato).

CONCLUSÃO - PRIORIDADES DAS EMPRESAS 2009 (Deloitte)

• Geral: Cliente no centro de tudo, Defender marca, TI estratégico para reduzir custo e aumentar vendas
• Colaboradores: Produtividade, Experiência de Compra, Motivação
• Web: Alavancar redes sociais, obter insights mais profundos dos clientes, aumentar personalização e auto-serviço